桐城市質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

《雙達(dá)閥門股份有限公司的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》回顧了雙達(dá)閥門股份有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說(shuō)明如下：
（一）報(bào)告范圍
報(bào)告的組織范圍：雙達(dá)閥門股份有限公司
報(bào)告的時(shí)間范圍：2018年 1月至2018年12月報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告
（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明本報(bào)告依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。
二、公司總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
雙達(dá)閥門股份有限公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛(ài)、支持與合作！我公司擁有的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國(guó)際同步乃至的，集設(shè)計(jì)開發(fā)、制造安裝、銷售服務(wù)于一體的、跨躍浙江、上海兩地的大型專業(yè)化閥門制造企業(yè)。
公司始終本著“質(zhì)量至上”的理念，堅(jiān)持“為教育創(chuàng)新，為健康護(hù)航”的使命，秉承“責(zé)任、奉獻(xiàn)、感恩”的價(jià)值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的產(chǎn)品。
公司自創(chuàng)立以來(lái)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過(guò)我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示誠(chéng)摯的謝意！
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
雙達(dá)閥門股份有限公司專業(yè)從事閥門行業(yè)逾二十年，是集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的高科技創(chuàng)新型企業(yè),是閥門行業(yè)的重點(diǎn)骨干企業(yè)。公司成立于2000年，注冊(cè)資金12580 萬(wàn)元。占地15.1 畝，建筑面積14776 萬(wàn)㎡?，F(xiàn)有員工76人，工程技術(shù)人員15 人，其中 工程師8 人。是國(guó)家電力公司配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)成員，中國(guó)化工裝備總公司定點(diǎn)生產(chǎn)單位，中國(guó)石化物資資源市場(chǎng)成員單位，中國(guó)石油天然氣一級(jí)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)成員單位，中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)會(huì)員，獲得中國(guó)工程建設(shè)協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品證書，中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)給水排水設(shè)備分會(huì)推薦產(chǎn)品證書。
自成立以來(lái)，公司聘請(qǐng) 閥門專家和引進(jìn)閥門領(lǐng)域中核心技術(shù)。依靠人材、技術(shù)、裝備、信息、管理、團(tuán)隊(duì)精神，經(jīng)二十年的風(fēng)雨洗禮，迎來(lái)了今朝的輝煌。
在世界經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天，公司已構(gòu)筑了既有競(jìng)爭(zhēng)力又有經(jīng)濟(jì)效益——公司產(chǎn)品涵蓋各種系列球閥、蝶閥、閘閥、截止閥、止回閥、美標(biāo)閥門、不銹鋼閥門、固定球閥以及三通四密封球閥、四通四密封球閥、鍛鋼閥門、節(jié)流閥、調(diào)節(jié)閥、平板閘閥、水力控制閥等各種專用閥等多種規(guī)格。以智能控制化、產(chǎn)品系列化、功能多級(jí)化、規(guī)格大型化、環(huán)保節(jié)能等高科技產(chǎn)品投放市場(chǎng)。產(chǎn)品遠(yuǎn)涉中東、東南亞、歐美等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為國(guó)內(nèi)石油化工、冶金化肥、電力制藥，市政建筑、消防供暖、給水排水、污染治理等行業(yè)和大小工程作出了巨大貢獻(xiàn)。憑借產(chǎn)品的高質(zhì)價(jià)優(yōu)、服務(wù)至上、誠(chéng)信友善，博得國(guó)內(nèi)外廣大用戶頻頻贊許、青睞，慕名聚歡而至。
本公司依靠科技創(chuàng)新，積極應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝，研制、開發(fā)、制造高質(zhì)量的閥門精品，樹雙達(dá)企業(yè)形象。依靠IS9001、API、CE、AZ  等質(zhì)量管理體系規(guī)范運(yùn)作和國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)、貫徹、實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
閥門主體材料采用WCB/A105、WC1、WC9、ZGCr5MoZGCr5Mo1V、CF8/304、CF8M/316、CF3/304L、CF3M/316L、12CrMoV、ZGCr18Ni9Ti、ZG1Cr18Ni12Mo2Ti  等，密封面采用耐磨耐高溫的司太立（Stellite）鈷基硬質(zhì)合金材料。驅(qū)動(dòng)形式有手動(dòng)、齒輪傳動(dòng)、電動(dòng)、氣動(dòng)和液動(dòng)；閥門口徑從10mm～2200mm 及 1/2〞～32〞；工作壓力從1.0～42MPa及  150～3500Lb；工作溫度-196℃～650℃，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力系統(tǒng)、石油、化工、冶金、采礦、醫(yī)藥等行業(yè)。閥門產(chǎn)品以品質(zhì)在全國(guó)各地享有盛譽(yù)，并在全國(guó)各地設(shè)立銷售辦事處。以科技與管理帶給您質(zhì)量的保證，以良好的信譽(yù)報(bào)答廣大用戶對(duì)
雙達(dá)閥門系列的厚愛(ài)。秉承“一切為了用戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，將不斷應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、積極開發(fā)新品種，提高質(zhì)量，憑借本公司雄厚的技術(shù)力量和專業(yè)化生產(chǎn)的分工優(yōu)勢(shì)，為廣大用戶提供更優(yōu)的閥門產(chǎn)品和更完善的售后服務(wù)，為建立現(xiàn)代化閥門企業(yè)而努力奮斗。
雙達(dá)閥門股份有限公司鄭重向新老客戶承諾：雙達(dá)閥門將以更的技術(shù)，更可靠的質(zhì)量，更低的價(jià)格，更快的交貨時(shí)間與新老客戶攜手合作共創(chuàng)輝煌。

一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)為善、與時(shí)俱進(jìn)、合作共贏”的理念。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)、落實(shí)品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)受益誰(shuí)擔(dān)責(zé)是作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到實(shí)施。特別是經(jīng)營(yíng)者和管理者，要主動(dòng)樹立品質(zhì)意識(shí)、主動(dòng)承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。
二、質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及管理者代表對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：

質(zhì)量控制檢驗(yàn)流程圖：

2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，從生產(chǎn)石油、石化、天然氣及相關(guān)工業(yè)用鋼制球閥的一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作一件大事來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。爭(zhēng)做沒(méi)有好，只有更好，以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠(yuǎn)追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過(guò)了ISO9001 質(zhì)量管理體系等諸多認(rèn)證。公司高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識(shí)普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購(gòu)置生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備及對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造；同時(shí)招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強(qiáng)了科研生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當(dāng)前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理
作為一個(gè)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。雙達(dá)產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，得力于我公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。多年來(lái)，公司一直本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從管理層到一線員工，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)開發(fā)-采購(gòu)-生產(chǎn)-售后，全過(guò)程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。
司通過(guò)教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊(cè)》等形式向全體員工宣傳公司“責(zé)任、奉獻(xiàn)、感恩”的價(jià)值觀。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是企業(yè)文化。
公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過(guò)了廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好資料體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請(qǐng)公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識(shí)與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會(huì)與市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過(guò)多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
我公司遵照顧客要求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造過(guò)程中積極采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，如采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)（ISO），國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。
公司系中國(guó)閥協(xié)理事單位；中國(guó)城市煤氣協(xié)會(huì)會(huì)員；中國(guó)建筑給排水、全國(guó)給排水技術(shù)情報(bào)網(wǎng)常務(wù)理事單位；國(guó)家電力系統(tǒng)、中國(guó)石油天然氣、中石化物資資源閥門一級(jí)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)成員，中國(guó)化工裝備總公司、中石化集團(tuán)公司產(chǎn)品定點(diǎn)推薦企業(yè)。同時(shí)制定了《相關(guān)方需求和期望控制程序》、《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)控制程序》、《環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)控制程序》、《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制策劃程序》、《法律法規(guī)管理及合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序》、《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案程序》、《基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境控制程序》、《能源、資源管理程序》、《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》、《組織知識(shí)控制程序》、《人力資源控制程序》、《信息溝通控制程序》、《文件和記錄控制程序》、《顧客抱怨控制程序》、《訂單評(píng)審控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》、《采購(gòu)控制程序》、《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》、《標(biāo)識(shí)與可追溯性控制程序》、《事故、事件和不符合管理程序》、《環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《內(nèi)部審核管理程序》、《管理評(píng)審控制程序》、《糾正、預(yù)防、改進(jìn)控制程序》等管理文件。
4.2 企業(yè)計(jì)量水平
按規(guī)定要求將監(jiān)視測(cè)量設(shè)備送到具有檢定或校準(zhǔn)資質(zhì)的部門校準(zhǔn)或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿?guó)際或國(guó)家的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時(shí)間和程序要求由公司組織校準(zhǔn)。對(duì)校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)明確標(biāo)識(shí)，并保存好校準(zhǔn)或檢定記錄。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
公司先后通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系等，這些認(rèn)證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護(hù)了清潔、無(wú)污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

4.4 企業(yè)檢驗(yàn)水平
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》，公司技術(shù)質(zhì)檢部對(duì)公司范圍內(nèi)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備建立臺(tái)帳，統(tǒng)一編號(hào)和管理工作，設(shè)有專職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
公司計(jì)量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行配備。同時(shí)也建立了完備的落地式直讀光譜儀、超聲波測(cè)厚儀、超短聲波測(cè)厚儀、超聲波涂層測(cè)厚儀、沖擊試驗(yàn)機(jī)、微機(jī)屏顯試驗(yàn)機(jī)、布洛維硬度計(jì)、里式硬度計(jì)、扭矩測(cè)量器、數(shù)字超聲波探傷儀、磁粉探傷儀、箱式電爐、試壓機(jī)、光潔度對(duì)比塊、高溫型紅多外測(cè)溫儀、溫濕度計(jì)、除濕機(jī)、手提式光譜儀等。公司建立了完善信息化管理系統(tǒng)如ERP 等，并申報(bào)了兩化融合管理體系貫標(biāo)試點(diǎn)企業(yè)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.5 特殊設(shè)備安全管理情況
公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：行車、電梯、儲(chǔ)氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂了《基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境控制程序》，建立了特種設(shè)備管理相關(guān)資料，制定了特種設(shè)備的使用、校驗(yàn)、操作人員的資質(zhì)、維護(hù)與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進(jìn)行保養(yǎng)，請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年檢，并獲取校驗(yàn)報(bào)告；對(duì)操作人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
質(zhì)量誠(chéng)信承諾：
公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：
1、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。
2、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。
3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
4、本企業(yè)對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
5、開展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國(guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。
5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對(duì)客戶致以誠(chéng)摯的歉意。今年來(lái)公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回。
5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
5.3.1 安全管理 為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，實(shí)行分層負(fù)責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織   安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)  行安全“三同時(shí)”等。
公司建立各職能部門的安全職責(zé)，建立各級(jí)各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：
（1）安全生產(chǎn)檢查制度；
（2）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；
（3）安全生產(chǎn)考核、獎(jiǎng)懲制度；
（4）工傷事故管理制度；
（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度；
（6）現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度；
（7）電氣安全管理制度；
（8）勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度；
（9）安全投入保障制度；
（10）安全例會(huì)制度；
（11）消防安全管理制度。同時(shí)，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用臺(tái)帳，做到?？顚Ｓ?。依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為從業(yè)人員交納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。對(duì)新職工入廠進(jìn)行三級(jí)安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告工傷事故應(yīng)按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對(duì)操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。公司本著“遵規(guī)守法、安全環(huán)保經(jīng)營(yíng)，建美好家園”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學(xué)管理，堅(jiān)持以安全至上，預(yù)防為主，不斷改進(jìn)管理體系的有效性，大限度的消除各種危險(xiǎn)源和隱患，避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場(chǎng)所人員健康安全及公司財(cái)產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。
5.3.2 環(huán)境保護(hù) 公司在日常管理中識(shí)別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)   站對(duì)公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無(wú)組織排放進(jìn)行檢查，檢測(cè)結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收處置，無(wú)污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過(guò)ISO14001 環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè) 健康安全管理體系認(rèn)證。
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準(zhǔn)備活動(dòng)。
1.訂單評(píng)審。公司對(duì)每個(gè)訂單、每份合同都組織評(píng)審會(huì)議，以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到，材料能否采購(gòu)到，價(jià)格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過(guò)測(cè)試。
2.產(chǎn)前會(huì)議。每分訂單生產(chǎn)前，都組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物管等進(jìn)行討論，主要是對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進(jìn)行研討，以確定技術(shù)能否達(dá)到，生產(chǎn)是否有風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量問(wèn)題能否掌控等。
3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前，都進(jìn)行小批量的生產(chǎn)，真正從實(shí)踐中檢驗(yàn)理論的可行性，確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。
（二）、嚴(yán)格管控，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到小化
做好質(zhì)量管控，堅(jiān)持從設(shè)計(jì)開發(fā)-原材料采購(gòu)-生產(chǎn)-檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到低。
1.設(shè)計(jì)開發(fā)階段。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。按照設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)制度，努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證工作。根據(jù)設(shè)計(jì)要求，把關(guān)樣品的制作，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問(wèn)題易發(fā)點(diǎn)。
2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。公司堅(jiān)持實(shí)踐“質(zhì)量至上”的理念，生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書，每個(gè)操作工嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作，并始終堅(jiān)持質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3.質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的保障。建立了進(jìn)料檢驗(yàn)-半成品 檢驗(yàn)-巡檢-檢驗(yàn)-出貨檢驗(yàn)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（三）、積極響應(yīng)，及時(shí)處理質(zhì)量投訴
1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)  ISO9001質(zhì)量管理體系要求，建立了投訴處理流程。投訴處理流程為：業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時(shí)，應(yīng)立即對(duì)信息進(jìn)行評(píng)審或評(píng)估。這些信息可能是此事件的信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進(jìn)一步的措施；把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對(duì)投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。
2.公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù) 等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。

質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的晴雨表，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。雙達(dá)股份始終堅(jiān)持堅(jiān)持實(shí)踐“質(zhì)量至上”的理念，以創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步為前提，以實(shí)施精益生產(chǎn)、確保高效為關(guān)鍵，以建立檢測(cè)系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。
在品質(zhì)管理過(guò)程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識(shí)，為“做全球好的閥門”的企業(yè)愿景、為“浙江制造”目標(biāo)持續(xù)努力。